Política de reembolso
Quién vende: KALMA STUDIO · Bogotá, Colombia · WhatsApp +57 320 324 0332 · jhonfsanchez10@gmail.com
Si llega con un daño o defecto. Escríbenos por WhatsApp con fotos dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido. Si la pieza llegó rota, con un defecto de fabricación o no es la que pediste (otro tamaño u otro color), te enviamos una nueva sin costo, y el envío corre por nuestra cuenta.
Garantía de 1 año. Todas nuestras piezas tienen garantía de 1 año desde que las recibes, por defectos de fabricación (por ejemplo, capas que se separan o una pieza que se agrieta sin golpe). Primero revisamos el caso con tus fotos; si es un defecto, te enviamos una pieza nueva o, si no es posible, te devolvemos el dinero.
La garantía no cubre:
- Deformación o decoloración por sol directo, calor (más de 55 °C, por ejemplo dentro de un carro o junto a una estufa) o uso en exteriores. Nuestras piezas son de PLA, un material de origen vegetal que se ablanda con el calor: son para interiores, lejos del sol directo.
- Golpes, caídas o mal uso después de la entrega.
- En el Set Alma: daños por encender el incienso sobre las piezas (el set es decorativo).
- Las pequeñas líneas de capa propias de la impresión 3D: son parte del acabado, no un defecto.
Derecho de retracto (si te arrepientes). Si compraste en nuestra tienda en línea, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Escríbenos por WhatsApp; la pieza debe estar sin uso y en buen estado. Tú pagas el envío de regreso, y te devolvemos todo lo que pagaste dentro de los 15 días calendario siguientes.
Cancelar antes del despacho. Puedes cancelar tu pedido escribiéndonos por WhatsApp mientras no lo hayamos despachado, y te devolvemos el abono completo.
Cómo te devolvemos el dinero. Por Nequi o transferencia a la cuenta que nos indiques.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co